湖州讨债公司：催收人员的情绪管理和压力管理

催收人员的情绪会直接影响到催收的成功率。大多数催收员都碰到过脾气火爆甚至张口就骂人的逾期客户，这类客户往往是把对前手催收员的高压催收带来的不满，发泄到后端催收员身上，所以催收员不要被负面的情绪套住， 让客户适度发泄完怒气后，还应把谈话的主题抓回到还款行动上来。 催收员要让客户知道， 骂人不能解决还款问题， 如果不及时处理逾期， 催收行动还将继续和升级。另一方面，当催收员有情绪失控而客户仍保持平静时，催收员便失去了控制这次电话交谈的能力以及收款的效果。有时候，客户可能故意的挑起争执，以转移催收员的注意，躲避付款。所以，催收员要永远保持客观和冷静，当感到谈话的气氛相当压迫或碰到僵局时，可以有技巧的结束谈话，过一会再联系或换一个合同相关人继续催收。
要保持一个稳定的情绪来完成催收工作， 催收员要学会运用如下五大要诀：
1、事前的充分准备
2、有力的开场白
3、以解决问题为沟通的要旨
4、以客户的承诺收尾
5、客户爽约时迅速采取行动